Эмпатия означает сопереживание, осознанное восприятие чувств и мотивов другого человека. Она помогает не только услышать, но и понять собеседника. Однако нужна ли эмпатия в деловых отношениях – на переговорах с клиентами и партнерами, в управлении сотрудниками? Или это лишние эмоции, которые препятствуют достижению нужных бизнес-показателей? Поговорим о слабых и сильных сторонах эмпатии.